Coordinadr de Experiencia al Pasajero y Aseguramiento de Calidad

PERFIL DEL PUESTO

Escolaridad Mínima: Licenciatura en Turismo, Negocios, Administración o afín.

Requisitos específicos: Trabajo en equipo, resolución de conflictos. Conocimiento de la norma ISO 9001:2015.

Experiencia requerida: 2 años en manejo de personal y conocimiento de la industria de servicios aeroportuarios.

Idiomas: Inglés intermedio para comunicar y dar información a pasajeros.

Disponibilidad para r trabajar en turnos : Matutino (4 am a 1:30 pm), Vespertino (1:30 pm a 10:30 pm) y/o Fines de Semana

FUNCIONES DEL PUESTO

• Planificación y ejecución de activaciones de experiencia al pasajero.
• Capacitación a la Comunidad Aeroportuaria sobre excelencia en el Servicio al Cliente.
• Coordinación de las actividades de los Agentes EPAC.
• Seguimiento a resultados y alarmas de dispositivos de reacción inmediata.
• Ejecución del protocolo de crisis para pasajero
• Seguimiento de sugerencias y solicitudes de información de los pasajeros.
• Seguimiento al Programa de Reconocimiento en Excelencia en el Servicio (PROGAP)
• Monitoreo de Niveles de Calidad de las instalaciones y servicios lado tierra del aeropuerto (edificio terminal, estacionamiento, negocios propietarios de GAP "Aeromarket, Salas VIP").
• Levantamiento de encuestas de calidad percibida (CC y ASQ).
• Supervisión de la medición de tiempos en puntos de servicio (PIP, Aduana, Migración, Equipajes)
• Correlacionar métricas de medición de calidad percibida y objetiva para mejorar entendimiento de áreas de oportunidad.
• Participa en el mantenimiento del Sistemas Integrado de Gestión (SIG) en las unidades correspondientes, de acuerdo con la Norma ISO 9001:2015.
• Seguimiento de hallazgos de revisión con locatarios.
• Coordinación de Revisión por la x Dirección Local. Supervisión sobre la revisión de condiciones de infraestructura y limpieza, asegurando el cumplimiento de las normas de calidad GAP reportadas en software Darwin 360°.
• Llevar a cabo seguimiento de problemáticas identificadas en el monitoreo de niveles de calidad con las áreas de Operaciones, Seguridad y Mantenimiento del Aeropuerto.
• Seguimiento de reclamaciones.
• Elaboración de Informes mensuales de gestión.

Todos nuestros procesos de reclutamiento son imparciales. NO permitimos la discriminación por motivos de género, raza, edad, religión, orientación sexual, discapacidad, condición física o socioeconómica. Ni por ningún otro motivo.

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#TODOSABORDO